1. Какие данные мы собираем
Форма записи на приём на сайте собирает ваше имя, номер телефона, тему, которую вы хотите обсудить, и предпочитаемый язык консультации. Кроме того, в необязательное поле свободного текста вы при желании можете добавить короткую заметку. В это поле вы вводите только ту информацию, которой сочтёте нужным поделиться, а учётная запись или профиль пользователя на сайте не создаётся.
Сайт публикуется как статический, и при отправке формы ваши данные не сохраняются в базе данных на наших серверах; ваш запрос передаётся нам напрямую через WhatsApp. Журналы доступа к серверу, которые технически хранит наш хостинг-провайдер (например, IP-адрес, дата и сведения о браузере), могут храниться ограниченное время исключительно в целях безопасности, устранения ошибок и обеспечения работы системы.
2. Цели обработки данных и правовое основание
Предоставленные вами контактные данные и тему мы используем, чтобы рассмотреть вашу заявку на приём, связаться с вами по телефону или через WhatsApp, спланировать удобное время консультации и ответить на ваши вопросы. Заметки, оставленные в поле свободного текста, мы оцениваем только для того, чтобы правильно понять вашу заявку и провести предварительную маршрутизацию. Мы не продаём эти сведения третьим лицам в маркетинговых целях.
Правовое основание, на которое мы опираемся при обработке ваших данных, — необходимость обработки для установления связи после отправки вами заявки на приём и согласие, которое вы дали перед отправкой. Если в свободном тексте вы поделитесь сведениями о своём здоровье, эти особые данные обрабатываются только в рамках вашего явного согласия. Вы можете в любой момент отозвать согласие и потребовать удаления вашей заявки.
3. Передача через WhatsApp и третьи лица
Когда вы отправляете форму записи, введённые в неё сведения преобразуются в сообщение и передаются в нашу клинику через приложение WhatsApp. Поэтому отправка формы означает, что введённые вами данные будут переданы по инфраструктуре WhatsApp. WhatsApp — независимый поставщик услуг в составе Meta, который обрабатывает ваши данные в рамках собственной политики конфиденциальности и условий использования.
Поскольку серверы WhatsApp находятся за рубежом, такая передача может одновременно приводить к трансграничной передаче ваших данных. Если вы предпочтёте связь по телефону, никакой передачи через WhatsApp не происходит. После отправки заявки, помимо переписки в WhatsApp, мы не передаём ваши сведения другой маркетинговой сети или рекламному провайдеру; мы используем их ограниченно, только с теми людьми, которые необходимы для оказания медицинской помощи.
4. Куки и хранилище браузера
Наш сайт в настоящее время не размещает рекламных или маркетинговых куки и не использует сторонние отслеживающие куки для слежки за посетителями. Для работы сайта используется только функциональное сессионное хранилище браузера (sessionStorage). Это хранилище применяется для запоминания простых состояний интерфейса и не содержит никаких данных для формирования рекламного профиля.
Например, когда вы закрываете информационное окно, эта настройка временно сохраняется в вашем браузере, чтобы окно не показывалось повторно в течение той же сессии; кроме того, пока открыты полноэкранные виды, такие как всплывающее окно и галерея, к телу страницы добавляется временная пометка. Эти данные удаляются при закрытии вкладки, не отправляются нам и не используются для того, чтобы вас лично идентифицировать.
5. Срок хранения данных
Переписка по вашей заявке на приём, переданной через WhatsApp, хранится столько времени, сколько необходимо для рассмотрения заявки и планирования возможной консультации. После того как ваша заявка завершена и связь с вами закончена, соответствующая переписка в разумный срок безопасно удаляется или делается недоступной в той мере, в какой отсутствует юридическая обязанность её хранения.
Если после обращения в клинику начинается процесс осмотра или лечения, к возникающим при этом медицинским записям применяются установленные соответствующим законодательством о здравоохранении сроки хранения. Эти сроки не зависят от переписки по заявке, переданной через сайт. Данные, срок хранения которых истёк, удаляются, уничтожаются или обезличиваются в соответствии с действующим законодательством.
6. Безопасность данных
Для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или незаконной обработки мы применяем разумные технические и организационные меры. Сайт предоставляется по защищённому соединению (HTTPS), а к сведениям вашей заявки имеет доступ только уполномоченный персонал, участвующий в планировании медицинской помощи. Доступ ограничен соответствующими лицами и необходимой целью.
Вместе с тем хотим напомнить, что часть ваших сведений передаётся через стороннее приложение, такое как WhatsApp, и что никакая передача через интернет не может обеспечить абсолютную безопасность. Поэтому мы рекомендуем делиться подробными сведениями о своём здоровье не на этапе первого контакта, а предпочтительно во время осмотра. В случае нарушения безопасности мы направляем уведомления, предусмотренные законодательством.
7. Ваши права и связь с нами
Вы имеете право получать доступ к своим персональным данным, требовать их исправления, удаления или ограничения обработки, а также отзывать данное вами явное согласие. Чтобы воспользоваться этими правами или получить сведения о наших практиках конфиденциальности, вы можете обратиться в нашу клинику письменным заявлением либо по электронной почте и телефону, указанным на сайте. Ваши обращения рассматриваются в разумный срок.
Для подробного информирования о защите персональных данных ознакомьтесь, пожалуйста, со страницей Уведомления KVKK; эту политику следует рассматривать вместе с указанным документом. Политика конфиденциальности может время от времени обновляться, и актуальная версия публикуется на этой странице с указанной выше датой последнего обновления. При важных изменениях рекомендуем регулярно просматривать страницу.