1. Hangi Verileri Topluyoruz
Sitedeki randevu talep formu; adınızı, telefon numaranızı, görüşmek istediğiniz konu başlığını ve tercih ettiğiniz görüşme dilini toplar. Buna ek olarak, doldurulması zorunlu olmayan serbest metin alanına dilerseniz kısa bir not yazabilirsiniz. Bu alana yalnızca paylaşmayı uygun gördüğünüz kadar bilgi girersiniz ve sitede saklanan bir üyelik hesabı ya da kullanıcı profili oluşturulmaz.
Web sitesi statik olarak yayımlanır ve formu ilettiğinizde bilgileriniz kendi sunucularımızda bir veri tabanına kaydedilmez; talebiniz doğrudan WhatsApp üzerinden tarafımıza iletilir. Barındırma sağlayıcımızın teknik olarak tuttuğu sunucu erişim kayıtları (örneğin IP adresi, tarih ve tarayıcı bilgisi) yalnızca güvenlik, hata giderme ve sistemin işleyişi amacıyla, sınırlı bir süreyle tutulabilmektedir.
2. Verileri İşleme Amaçlarımız ve Hukuki Dayanak
Paylaştığınız iletişim bilgilerini ve konu başlığını; randevu talebinizi değerlendirmek, sizinle telefon veya WhatsApp aracılığıyla iletişime geçmek, uygun görüşme saatini planlamak ve sorularınızı yanıtlamak için kullanırız. Serbest metin alanına yazdığınız notları ise yalnızca talebinizi doğru anlamak ve ön yönlendirme yapabilmek amacıyla değerlendiririz. Bu bilgileri pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satmayız.
Verilerinizi işlerken dayandığımız hukuki temel, randevu talebinizi iletmeniz üzerine iletişim kurulabilmesi için işlemenin gerekli olması ve göndermeden önce vermiş olduğunuz onaydır. Serbest metinde sağlığınıza ilişkin bir bilgi paylaşmanız hâlinde, bu özel nitelikli veri yalnızca sizin açık rızanız kapsamında işlenir. Rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilir ve talebinizin silinmesini isteyebilirsiniz.
3. WhatsApp Üzerinden İletim ve Üçüncü Taraflar
Randevu talep formunu gönderdiğinizde, forma girdiğiniz bilgiler bir mesaj hâline getirilerek WhatsApp uygulaması üzerinden kliniğimize iletilir. Bu nedenle formu göndermeniz, girdiğiniz bilgilerin WhatsApp altyapısı üzerinden aktarılacağı anlamına gelir. WhatsApp, Meta bünyesinde faaliyet gösteren bağımsız bir hizmet sağlayıcı olup verilerinizi kendi gizlilik politikası ile kullanım koşulları çerçevesinde işler.
WhatsApp sunucuları yurt dışında bulunduğundan, bu iletim aynı zamanda verilerinizin yurt dışına aktarılması sonucunu doğurabilir. Telefonla iletişimi tercih ederseniz WhatsApp üzerinden herhangi bir aktarım yapılmaz. Talebinizi ilettikten sonra, WhatsApp yazışması dışında bilgilerinizi başka bir pazarlama ağıyla veya reklam sağlayıcısıyla paylaşmayız; yalnızca sağlık hizmetinin sunulması için gereken kişilerle sınırlı olarak kullanırız.
4. Çerezler ve Tarayıcı Depolaması
Web sitemiz şu anda reklam veya pazarlama amaçlı çerezler yerleştirmez ve ziyaretçileri izlemeye yönelik üçüncü taraf takip çerezleri kullanmaz. Sitenin çalışması için yalnızca işlevsel nitelikte, tarayıcınızın oturum depolaması (sessionStorage) kullanılır. Bu depolama, arayüzle ilgili basit durumları hatırlamak için kullanılır ve reklam profili oluşturmaya yönelik hiçbir bilgi barındırmaz.
Örneğin bir bilgilendirme penceresini kapattığınızda, aynı oturum boyunca tekrar gösterilmemesi için bu tercih tarayıcınızda geçici olarak saklanır; ayrıca açılır pencere ve galeri gibi tam ekran görünümler açıkken sayfa gövdesine geçici bir işaret eklenir. Bu veriler sekmenizi kapattığınızda silinir, tarafımıza gönderilmez ve sizi kişisel olarak tanımlamak için kullanılmaz.
5. Verilerin Saklanma Süresi
WhatsApp üzerinden ilettiğiniz randevu talebine ilişkin yazışmalar, talebinizin değerlendirilmesi ve olası bir görüşmenin planlanması için gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Talebiniz sonuçlandıktan ve sizinle iletişim tamamlandıktan sonra, ilgili yazışmalar hukuki bir saklama yükümlülüğü bulunmadığı ölçüde makul bir süre içinde güvenli biçimde silinir veya erişilemez hâle getirilir.
Kliniğe başvurunuzun ardından bir muayene veya tedavi süreci başlarsa, bu kapsamda oluşan sağlık kayıtları için ilgili sağlık mevzuatında öngörülen yasal saklama süreleri uygulanır. Bu süreler, web sitesi üzerinden ilettiğiniz talep yazışmalarından bağımsızdır. Saklama süresi dolan veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kaybolmaya veya hukuka aykırı işlenmeye karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri uygularız. Web sitesi güvenli bağlantı (HTTPS) üzerinden sunulur ve talep bilgilerinize yalnızca sağlık hizmetinin planlanmasında görev alan yetkili personel erişebilir. Erişim, ilgili kişilerle ve gerekli olan amaçla sınırlı tutulur.
Bununla birlikte, bilgilerinizin bir kısmının WhatsApp gibi üçüncü taraf bir uygulama üzerinden iletildiğini ve internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın mutlak güvenlik sağlayamayacağını hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, sağlığınıza ilişkin ayrıntılı bilgileri ilk temas aşamasında değil, tercihen muayene sırasında paylaşmanızı öneririz. Güvenlik ihlali durumunda mevzuatın gerektirdiği bildirimleri yaparız.
7. Haklarınız ve Bize Ulaşma
Kişisel verilerinize erişme, bunların düzeltilmesini, silinmesini veya işlenmesinin sınırlandırılmasını isteme ve vermiş olduğunuz açık rızayı geri çekme hakkına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak veya gizlilik uygulamalarımız hakkında bilgi almak için, kliniğimize yazılı başvuru ile ya da web sitesinde belirtilen e-posta ve telefon üzerinden ulaşabilirsiniz. Başvurularınız makul süre içinde yanıtlanır.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgilendirme için lütfen KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyin; bu politika, söz konusu metin ile birlikte değerlendirilmelidir. Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir ve güncel sürüm bu sayfada, yukarıda belirtilen son güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır. Önemli değişikliklerde sayfayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.