1. ما البيانات التي نجمعها
يجمع نموذج طلب الموعد في الموقع اسمك ورقم هاتفك وعنوان الموضوع الذي ترغب في مناقشته ولغة المحادثة التي تفضّلها. وإضافةً إلى ذلك، يمكنك إن شئت كتابة ملاحظة قصيرة في حقل النص الحر غير الإلزامي. ولا تُدخِل في هذا الحقل إلا القدر الذي ترى مشاركته مناسباً، ولا يُنشأ في الموقع حساب عضوية أو ملف مستخدم محفوظ على خوادمنا.
يُنشَر الموقع الإلكتروني بصورة ثابتة، وعند إرسالك النموذج لا تُحفَظ معلوماتك في قاعدة بيانات على خوادمنا؛ بل يُرسَل طلبك إلينا مباشرةً عبر WhatsApp. أما سجلات الوصول إلى الخادم التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة تقنياً، مثل عنوان IP والتاريخ ومعلومات المتصفّح، فقد تُحفَظ لمدة محدودة فقط لأغراض الأمان وإصلاح الأخطاء وسير عمل النظام.
2. أغراض معالجة البيانات والأساس القانوني
نستخدم معلومات التواصل وعنوان الموضوع التي تشاركها لتقييم طلب موعدك والتواصل معك عبر الهاتف أو WhatsApp وتخطيط وقت المحادثة المناسب والإجابة عن أسئلتك. أما الملاحظات التي تكتبها في حقل النص الحر فنقيّمها فقط لفهم طلبك فهماً صحيحاً وإجراء توجيه أوّلي. ولا نبيع هذه المعلومات لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.
الأساس القانوني الذي نستند إليه في معالجة بياناتك هو أن المعالجة ضرورية لإمكان التواصل معك بعد إرسالك طلب الموعد، والموافقة التي أعطيتها قبل الإرسال. وإذا شاركت في النص الحر معلومة تتعلق بصحتك، فإن هذه البيانات الخاصة الطبيعة تُعالَج فقط في نطاق موافقتك الصريحة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت وطلب حذف طلبك.
3. الإرسال عبر WhatsApp والأطراف الثالثة
عند إرسالك نموذج طلب الموعد، تُحوَّل المعلومات التي أدخلتها إلى رسالة وتُرسَل إلى عيادتنا عبر تطبيق WhatsApp. لذلك فإن إرسالك النموذج يعني أن المعلومات التي أدخلتها ستُنقَل عبر بنية WhatsApp التحتية. وWhatsApp مزوّد خدمة مستقل يعمل ضمن Meta، ويعالج بياناتك في إطار سياسة خصوصيته وشروط استخدامه الخاصة.
لأن خوادم WhatsApp تقع خارج البلاد، فقد يترتّب على هذا الإرسال أيضاً نقل بياناتك إلى خارج البلاد. وإذا فضّلت التواصل عبر الهاتف فلا يجري أي نقل عبر WhatsApp. وبعد إرسالك طلبك، لا نشارك معلوماتك مع أي شبكة تسويق أو مزوّد إعلانات آخر خارج محادثة WhatsApp؛ بل نستخدمها على نحو محصور مع الأشخاص اللازمين لتقديم الخدمة الصحية فقط.
4. الكوكيز وتخزين المتصفّح
لا يضع موقعنا حالياً كوكيز لأغراض الإعلان أو التسويق، ولا يستخدم كوكيز تتبّع من أطراف ثالثة لتعقّب الزوّار. ولتشغيل الموقع يُستخدَم فقط تخزين جلسة المتصفّح (sessionStorage) ذو الطابع الوظيفي. ويُستخدَم هذا التخزين لتذكّر حالات بسيطة تتعلق بالواجهة، ولا يحتوي على أي معلومة موجَّهة لإنشاء ملف إعلاني.
فمثلاً عند إغلاقك نافذة تعريفية، تُحفَظ هذه التفضيلة مؤقتاً في متصفّحك كي لا تُعرَض ثانيةً خلال الجلسة نفسها؛ كما تُضاف علامة مؤقتة إلى جسم الصفحة أثناء فتح العروض ملء الشاشة مثل النوافذ المنبثقة والمعرض. وتُحذَف هذه البيانات عند إغلاقك التبويب، ولا تُرسَل إلينا، ولا تُستخدَم لتعريفك شخصياً.
5. مدة حفظ البيانات
تُحفَظ المراسلات المتعلقة بطلب الموعد الذي ترسله عبر WhatsApp طوال المدة اللازمة لتقييم طلبك وتخطيط محادثة محتملة. وبعد اكتمال طلبك وانتهاء التواصل معك، تُحذَف المراسلات المعنية أو تُجعَل غير قابلة للوصول بطريقة آمنة خلال مدة معقولة، ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ.
إذا بدأت عملية فحص أو علاج بعد مراجعتك العيادة، فإن السجلات الصحية الناشئة في هذا الإطار تخضع لمدد الحفظ القانونية المنصوص عليها في التشريعات الصحية ذات الصلة. وهذه المدد مستقلة عن مراسلات الطلب التي ترسلها عبر الموقع. وتُحذَف البيانات التي انتهت مدة حفظها أو تُتلَف أو تُجعَل مجهولة الهوية وفق التشريعات النافذة.
6. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو المعالجة غير المشروعة. ويُقدَّم الموقع عبر اتصال آمن (HTTPS)، ولا يمكن الوصول إلى معلومات طلبك إلا للموظفين المخوّلين المشاركين في تخطيط الخدمة الصحية. ويبقى الوصول محصوراً بالأشخاص المعنيين وبالغرض اللازم فقط.
ومع ذلك، نودّ التذكير بأن جزءاً من معلوماتك يُنقَل عبر تطبيق طرف ثالث مثل WhatsApp، وأن أي نقل عبر الإنترنت لا يمكن أن يضمن أماناً مطلقاً. لذلك نوصي بمشاركة المعلومات المفصّلة عن صحتك لا في مرحلة التواصل الأول، بل يُفضَّل أثناء الفحص. وفي حال وقوع خرق أمني نقوم بالإخطارات التي يقتضيها التشريع.
7. حقوقك والتواصل معنا
لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها وسحب الموافقة الصريحة التي أعطيتها. ولاستعمال هذه الحقوق أو للاستفسار عن ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك التواصل مع عيادتنا بطلب كتابي أو عبر البريد الإلكتروني والهاتف المذكورين في الموقع. وتُجاب طلباتك خلال مدة معقولة.
للاطّلاع على بيان مفصّل بشأن حماية البيانات الشخصية، يُرجى مراجعة صفحة نص التنوير الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)؛ وينبغي قراءة هذه السياسة مع ذلك النص معاً. وقد تُحدَّث سياسة الخصوصية من حين إلى آخر، وتُنشَر النسخة الحالية على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث المذكور أعلاه. وننصح بمراجعة الصفحة بانتظام تحسّباً للتغييرات المهمة.